近年来，高区怡园街道以社会主义核心价值观为引领，将矛盾纠纷化解作为基层治理的“牛鼻子”工程，构建“一站式受理、网格化排查、自治式化解”全链条机制，在“和谐”底色上绘治理图景，用“法治”标尺定化解准则，以“友善”温度聚邻里合力，用创新实践诠释“民有所呼、我有所应”的治理理念，打造出独具特色的基层治理样板。
“一站式”中枢：法治为“纲”，让矛盾化解“最多跑一地”
“以前邻里闹矛盾，要跑社区、找街道，有时还得去派出所，现在综治中心一站就能全解决，真是太方便了！”家住滨州街社区的王阿姨感慨道。这一变化，源于街道升级打造的综治中心发挥的“中枢神经”作用，更彰显着“法治”价值观在基层治理中的深度落地。
“中心枢纽”闭环化解纠纷。今年街道升级综治中心，信访接待室、综合调解室、法律服务室、心理疏导室等功能区一应俱全，不仅整合了综治、司法、信访等部门力量，还引入律师等专业人才，实现矛盾纠纷“受理、研判、分流、调处、反馈”全流程闭环管理。截至目前，中心累计受理矛盾纠纷640件，按期办结率99%，群众满意率达95%——这份成绩单的背后，是“公正”“法治”价值观对治理效能的有力赋能。
“三维联动”破解复杂难题。针对跨部门、跨领域的“疑难杂症”，街道建立“职能部门+专业机构+群众代表”协同调处模式。不久前，蓝天广场小区因楼顶墙皮脱落严重，存在高空坠物伤人风险，引发居民群体投诉，小区没有公共维修基金储备，维修费用需由楼栋居民分摊，居民意见不统一，街道第一时间启动联动机制，联合社区组织建设局、物业公司、律师、业主代表协商会，通过“法规解读+成本核算+民意征集”，最终居民一致同意共同出资维修，从“各执一词”到“携手解�！钡淖洌恰昂托场薄坝焉啤奔壑倒墼诹诶锛涞纳� —— 大家不仅守住了安全底线，更用理解与协作筑牢了社区共同体的情感纽带。
“分层诊疗”提升调解效能。街道将矛盾纠纷划分为“微小事、一般事、疑难事”三个层级：邻里口角等“微小事”，由调解员当场化解；物业纠纷等“一般事”，启动“社区+专业人士”联合调处；旧改遗留问题等“疑难事”，由街道班子成员包案，启动“吹哨报到”机制协调解决。今年上半年，综治中心通过该模式成功化解疑难信访案件13件，用 “精准治理” 践行着 “民之所盼、政之所向” 的责任担当。
“网格化”前哨：以“敬业”为笔，让风险隐患“发现在萌芽”
在怡园街道，237名网格员像分布在辖区的“移动探头”，每天穿梭在网格中巡查。他们随身携带的“民情记录本”上，不仅详细记录着群众诉求、安全隐患等信息，更写满了“敬业”价值观的生动注脚——通过“网格—社区—街道”三级流转机制，形成“发现—处置—反馈”完整链条。今年以来，网格员累计入户走访8.6万户次，排查化解苗头性问题2000余个，推动12345热线工单同比下降6.5%。
“双线融合”机制打通服务末梢。街道创新“线下走访+集中分流”联动模式，网格员巡查发现的问题，实时汇总形成社情民意台账并上报，街道按照“简单事即时办、复杂事协同办”原则分流处置。此前，御鑫家园楼道窗户改门引发邻里纠纷，网格员上报后，街道立即启动“网格吹哨、部门报到”机制，联合物业、城管现场处置，5天内完成整改。从 “发现” 到 “解决” 的高效闭环，彰显着 “敬业” 带来的治理加速度。
“三色管控”系统强化风险防范。街道为每个网格配备“风险雷达”，将隐患纠纷按风险程度标注为红、黄、绿三级，针对不同层级采取差异化关注程度、走访频次和工作模式，精准提升风险防范水平。
“组团化解”模式破解治理难题。针对网格治理“单兵作战”力量不足的问题，街道为每个网格配备“网格公示牌”，整合民警、律师、医生、志愿者等12类资源，居民扫码或拨打电话即可联系对应人员。在沈阳路商户污水井堵塞纠纷中，商户通过“网格公示牌”联动网格员、物业、律师开展“组团化解”，不仅解决了污水外溢问题，还缓和了商户与物业的关系。这场由 “共治” 带来的关系转变，正是 “友善”“和谐” 价值观在基层治理中的鲜活体现。
“自治式”调解：以“友善”为桥，让邻里纠纷“化解在基层”
基层矛盾纠纷化解，靠的是“巧劲”�！昂昧诰印钡忍厣游樵缜庑慕�，“三老人员”用威望融情理，法律顾问以专业强支撑——他们用“友善”架桥，用“法治”护航，共同守护着邻里间的和谐温度。
“品牌调解”彰显社区特色。街道鼓励各社区组建特色调解队伍，先后成立了滨州街社区“好邻居调解队”、林海社区“邻海同心调解队”、金海滩社区“暖邻调解队”、东涝台“心连心调解队”等，调解队伍熟悉社情民意、各具专业特长，成为基层矛盾化解的“生力军”。
“三老人员”激活自治动能。社区吸纳老党员、老教师、老模范纳入调解人才库，成为调解队的储备力量，他们用“家常话”讲清“硬道理”，用“邻里情”解开“心头结”。在西文化生活小区改造中，“三老人员”带头入户做工作，协调解决300余条改造诉求，推动增设停车位、新建儿童乐园等15项民生工程落地，让老旧小区焕发新生机。
“法律赋能”提升调解质效。街道为每个社区配备法律顾问，定期开展法律培训。此前，后峰西社区调解队处理装修扰民纠纷时，法律顾问现场解读《环境噪声污染防治法》，既让装修业主认识到错误，又提出分时段施工方案，双方当场握手言和。目前，街道、社区168名调解员中，有18名执业律师、法律工作者轮流到街道、社区坐班，提供法律咨询，提升调解协议履行率。
从“法治”护航的一站式化解，到“敬业”托底的网格化防控，再到“友善”浸润的自治式调解，高区怡园街道始终以社会主义核心价值观为指引，用机制创新破解治理难题。这些立足实际的实践，让“和谐”成为社区最鲜明的底色，让“法治”成为治理最可靠的保障，让 “友善” 成为邻里最温暖的纽带。怡园街道将持续深耕细作，让更多 “烦心事” 变成 “顺心事”，用治理实效书写核心价值观的基层答卷。
